¿Que es lo mas importante que se debe tener en cuenta con nuestros clientes?
• Empecemos diciendo que debemos conocer sus gustos, sus necesidades, saber que es lo que esperan de nosotros.
• Las empresas deben tener asesoras más que vendedoras.
El primero permite ajustar la oferta a las necesidades de su grupo, el segundo da la importancia al cliente que se merece.
“NO EXISTE EN LAS COMPAÑIAS UNA MAQUINA A LA QUE, INTRODUCIENDOLE UNOS MATERIALES, SE LE PUEDA EXTRAER DOS KILOGRAMOS DE SERVICIO” Anónimo.
Seria maravilloso que esto fuera así, pero no lo es, el servicio debe de construirse, su insumo principal son las personas, este debe prestarse todos los días, a todas horas, cualquier día de la semana, y debe brindarse cada vez con la mejor calidad, dando lo mejor de nosotros, cuando se trabaja por los demás y para los demás, cuando somos felices de prestar un servicio, este servicio será de la mejor calidad y nosotros que somos los que lo prestamos sentiremos una gran satisfacción de ser parte importante de nuestra compañía y a la vez dar ese valor agregado que nos dará una bienestar personal, el servir a los demás nos hace ser mejores personas, mejores individuos de esta sociedad, a la cual se le ha olvidado lo que es dar la mano al que lo necesita, ayudar sin esperar recompensa, dar esa valor agregado, esa sonrisa que se da al otro confianza, seguridad, tranquilidad, para poder seguir adelante.
Características del servicio:
• Atemporalidad: a cualquier hora estar dispuesto en el momento indicado.
• Enfoque: saber que estamos para nuestros CLIENTES.
• Intangibilidad: la amabilidad, la rapidez, la calidez, etc.
• Integralidad: el servicio debe ser igual en cualquier parte de la institución.
• Personalización: se necesita el contacto directo con el cliente.
• Presencialidad: se requiere que el cliente este presente para prestar el servicio.
• Valor agregado: el servicio al cliente debe traer consigo un beneficio, esto es una ganancia para el cliente. Cuando este cliente no recibe ese valor agregado que espera se siente engañado y no nos guardara esa fidelidad que esperamos.
• Empecemos diciendo que debemos conocer sus gustos, sus necesidades, saber que es lo que esperan de nosotros.
• Las empresas deben tener asesoras más que vendedoras.
El primero permite ajustar la oferta a las necesidades de su grupo, el segundo da la importancia al cliente que se merece.
“NO EXISTE EN LAS COMPAÑIAS UNA MAQUINA A LA QUE, INTRODUCIENDOLE UNOS MATERIALES, SE LE PUEDA EXTRAER DOS KILOGRAMOS DE SERVICIO” Anónimo.
Seria maravilloso que esto fuera así, pero no lo es, el servicio debe de construirse, su insumo principal son las personas, este debe prestarse todos los días, a todas horas, cualquier día de la semana, y debe brindarse cada vez con la mejor calidad, dando lo mejor de nosotros, cuando se trabaja por los demás y para los demás, cuando somos felices de prestar un servicio, este servicio será de la mejor calidad y nosotros que somos los que lo prestamos sentiremos una gran satisfacción de ser parte importante de nuestra compañía y a la vez dar ese valor agregado que nos dará una bienestar personal, el servir a los demás nos hace ser mejores personas, mejores individuos de esta sociedad, a la cual se le ha olvidado lo que es dar la mano al que lo necesita, ayudar sin esperar recompensa, dar esa valor agregado, esa sonrisa que se da al otro confianza, seguridad, tranquilidad, para poder seguir adelante.
Características del servicio:
• Atemporalidad: a cualquier hora estar dispuesto en el momento indicado.
• Enfoque: saber que estamos para nuestros CLIENTES.
• Intangibilidad: la amabilidad, la rapidez, la calidez, etc.
• Integralidad: el servicio debe ser igual en cualquier parte de la institución.
• Personalización: se necesita el contacto directo con el cliente.
• Presencialidad: se requiere que el cliente este presente para prestar el servicio.
• Valor agregado: el servicio al cliente debe traer consigo un beneficio, esto es una ganancia para el cliente. Cuando este cliente no recibe ese valor agregado que espera se siente engañado y no nos guardara esa fidelidad que esperamos.
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