martes, 18 de noviembre de 2008
“SERVICIO AL CLIENTE DEBE SER VICIO EN TU ORGANIZACIÒN”
¿Que es lo mas importante que se debe tener en cuenta con nuestros clientes?
• Empecemos diciendo que debemos conocer sus gustos, sus necesidades, saber que es lo que esperan de nosotros.
• Las empresas deben tener asesoras más que vendedoras.
El primero permite ajustar la oferta a las necesidades de su grupo, el segundo da la importancia al cliente que se merece.
“NO EXISTE EN LAS COMPAÑIAS UNA MAQUINA A LA QUE, INTRODUCIENDOLE UNOS MATERIALES, SE LE PUEDA EXTRAER DOS KILOGRAMOS DE SERVICIO” Anónimo.
Seria maravilloso que esto fuera así, pero no lo es, el servicio debe de construirse, su insumo principal son las personas, este debe prestarse todos los días, a todas horas, cualquier día de la semana, y debe brindarse cada vez con la mejor calidad, dando lo mejor de nosotros, cuando se trabaja por los demás y para los demás, cuando somos felices de prestar un servicio, este servicio será de la mejor calidad y nosotros que somos los que lo prestamos sentiremos una gran satisfacción de ser parte importante de nuestra compañía y a la vez dar ese valor agregado que nos dará una bienestar personal, el servir a los demás nos hace ser mejores personas, mejores individuos de esta sociedad, a la cual se le ha olvidado lo que es dar la mano al que lo necesita, ayudar sin esperar recompensa, dar esa valor agregado, esa sonrisa que se da al otro confianza, seguridad, tranquilidad, para poder seguir adelante.
Características del servicio:
• Atemporalidad: a cualquier hora estar dispuesto en el momento indicado.
• Enfoque: saber que estamos para nuestros CLIENTES.
• Intangibilidad: la amabilidad, la rapidez, la calidez, etc.
• Integralidad: el servicio debe ser igual en cualquier parte de la institución.
• Personalización: se necesita el contacto directo con el cliente.
• Presencialidad: se requiere que el cliente este presente para prestar el servicio.
• Valor agregado: el servicio al cliente debe traer consigo un beneficio, esto es una ganancia para el cliente. Cuando este cliente no recibe ese valor agregado que espera se siente engañado y no nos guardara esa fidelidad que esperamos.
• Empecemos diciendo que debemos conocer sus gustos, sus necesidades, saber que es lo que esperan de nosotros.
• Las empresas deben tener asesoras más que vendedoras.
El primero permite ajustar la oferta a las necesidades de su grupo, el segundo da la importancia al cliente que se merece.
“NO EXISTE EN LAS COMPAÑIAS UNA MAQUINA A LA QUE, INTRODUCIENDOLE UNOS MATERIALES, SE LE PUEDA EXTRAER DOS KILOGRAMOS DE SERVICIO” Anónimo.
Seria maravilloso que esto fuera así, pero no lo es, el servicio debe de construirse, su insumo principal son las personas, este debe prestarse todos los días, a todas horas, cualquier día de la semana, y debe brindarse cada vez con la mejor calidad, dando lo mejor de nosotros, cuando se trabaja por los demás y para los demás, cuando somos felices de prestar un servicio, este servicio será de la mejor calidad y nosotros que somos los que lo prestamos sentiremos una gran satisfacción de ser parte importante de nuestra compañía y a la vez dar ese valor agregado que nos dará una bienestar personal, el servir a los demás nos hace ser mejores personas, mejores individuos de esta sociedad, a la cual se le ha olvidado lo que es dar la mano al que lo necesita, ayudar sin esperar recompensa, dar esa valor agregado, esa sonrisa que se da al otro confianza, seguridad, tranquilidad, para poder seguir adelante.
Características del servicio:
• Atemporalidad: a cualquier hora estar dispuesto en el momento indicado.
• Enfoque: saber que estamos para nuestros CLIENTES.
• Intangibilidad: la amabilidad, la rapidez, la calidez, etc.
• Integralidad: el servicio debe ser igual en cualquier parte de la institución.
• Personalización: se necesita el contacto directo con el cliente.
• Presencialidad: se requiere que el cliente este presente para prestar el servicio.
• Valor agregado: el servicio al cliente debe traer consigo un beneficio, esto es una ganancia para el cliente. Cuando este cliente no recibe ese valor agregado que espera se siente engañado y no nos guardara esa fidelidad que esperamos.
¿Por qué es importante el servicio al cliente?
Estamos en un mundo sistematizado en el cada vez es más difícil diferenciarse del otro. Los clientes están siendo disputados uno a uno, la fidelidad de ellos es muy escasa, por lo que es importarte darles lo que esperan y si es posible un poco mas, ese valor adicional que generalmente es el que hace su lealtad.
El objetivo es lograr la construcción de relaciones estables, a largo plazo, con nuestros clientes, con estas se lograra mantener el flujo de recursos económicos para nuestra empresa, que nos dará la tranquilidad financiera y la estabilidad de nuestros empleos; se entiende que la permanencia de nuestros empleos depende directamente de la de nuestros clientes, estos son la única garantía que se tiene para seguir en el mercado.
El servicio a nuestros clientes si lo trabajamos en serio será la causa de un crecimiento sostenido y sostenible a largo plazo, con este tomaremos fuerzas para competir con otras organizaciones.
“El placer de servir por el solo hecho de ver en el otro una sonrisa” Anónimo.
El objetivo es lograr la construcción de relaciones estables, a largo plazo, con nuestros clientes, con estas se lograra mantener el flujo de recursos económicos para nuestra empresa, que nos dará la tranquilidad financiera y la estabilidad de nuestros empleos; se entiende que la permanencia de nuestros empleos depende directamente de la de nuestros clientes, estos son la única garantía que se tiene para seguir en el mercado.
El servicio a nuestros clientes si lo trabajamos en serio será la causa de un crecimiento sostenido y sostenible a largo plazo, con este tomaremos fuerzas para competir con otras organizaciones.
“El placer de servir por el solo hecho de ver en el otro una sonrisa” Anónimo.
El servicio no se trabaja en una sola área de la organización, se trabaja en todas no puede haber nadie en la compañía que lo ignore, además es para todos, sin importar apariencia, edad, sexo, raza, nivel económico; todos nuestros clientes deben de ser tratados como si cada uno fuera el mas importante, no hay clientes mas significativos que otros, todos deben de ser iguales y tratados como lo que son en nuestra empresa, la razón de nuestra existencia.
viernes, 31 de octubre de 2008
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